في MOOD، ومن 2020، هدفنا إن كل عميل يكون راضي تماماً عن اللي اشتراه. ولو المنتج ما عجبكش لأي سبب، دي سياستنا:
- الاستبدال: تقدر تستبدل أي منتج مقفول ومش مستخدم خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط وجود الفاتورة الأصلية.
- الاسترجاع: تقدر ترجّع أي منتج مقفول ومش مستخدم خلال 14 يوم من تاريخ الشراء وتسترد فلوسك كاملة، بشرط وجود الفاتورة الأصلية.
- مشاكل الجودة: لو فيه أي مشكلة في جودة المنتج، تقدر ترجّعه أو تستبدله حتى لو اتفتح واستخدمته، مع الفاتورة الأصلية وتوضيح المشكلة.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مش بتتبدل ولا بترجع، إلا لو فيها مشكلة جودة.
إحنا هنا علشان تكون مبسوط بطلبك. شكراً لتفهمك.